02. 배송에 대한 문의
Q. 어떤 택배사로 배송되나요?
A. 고객님의 주문은 '롯데'
택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.
Q. 배송이 보통 얼마나 걸리나요?
A. 오후 3시 30분 이전 결제건은 당일 출고,
그 이후 주문건은 익일 출고되는 시스템으로
주말, 공휴일에는 출고 작업이 이뤄지지 않습니다.
배송은 출고일 기준으로 주말 제외 1~3일 정도 소요
됩니다. 금요일 오후 3시 30분 이후 결제 시
토요일에는 출고 작업이 이루어지지 않아 차주
월요일에 출고되오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.
각 제품당 주문량이 폭주하거나 택배사측
물량이 많을 경우, 일부 배송이 지연될 수 있습니다.
Q. 운송장 번호는 언제 받아볼 수 있나요?
A. 운송장 번호는 상품 출고 당일 오후 5시
전후에 등록되는 점 참고부탁드립니다.
Q. 운송장 번호로 조회가 안되요.
A. 물건이 출고되면 물류센터에서는 각 배송지의
대리점 또는 집하점으로 물품을 전달합니다.
이동 중이거나 상/하차 작업중인 경우, 발송문자를
받으셔도 내역이 조회되지 않을 수 있습니다.
송장번호를 이용한 화물추적은 발송된 당일 늦은 밤
또는 다음날 오전부터 조회가능하오니 참고해주세요!
Q. 퀵서비스로도 보내주시나요?
A. 본사 규정상 퀵서비스를 이용한 배송은
불가능합니다.
Q. 토요일에도 배송이 되나요?
A. 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않습니다.
토요일 배송은 대리점 사정에 따라 배송 여부가
달라질 수 있어서 안내해 드리기가 어렵습니다.
따라서 주말을 포함하여 주문을 해주신다면,
배송은 다음 주 월요일에 처리가능하니
이점 참고바랍니다.
Q. 배송지 주소(또는 연락처)를 변경하고 싶어요.
A. 주문건이 [주문확인중] 혹은 [배송보류]인
경우에는 변경이 가능합니다.
출고작업이 시작되기 전인 오후 3시전에 Q&A
게시판에 변경하시려는 주소지를 작성해주시기
바랍니다. 번거로우시겠지만, 비회원은 가입 후
Q&A게시판에 글 작성 부탁드립니다.
단, 배송준비 중일 경우에는 주소지
변경 및 수령자 정보 변경이 어렵습니다.
Q. 바비플랜을 구매했는데, 일부 상품이 누락되었어요
A. 바비플랜을 구매하셨거나 구매하신 제품 중
일부를 못 받으셨다면 Q&A 게시판이나 고객센터
운영시간에 연락하시어 확인 및 전달부탁드립니다.
Q. 부재시 물품이 반송된 경우 어떻게 하나요?
A. 부재 등의 사유로 반송된 상품은 냉동/냉장
식품의 특성상 보상 및 환불이 어렵습니다.
반드시 택배기사님께 연락을 취하셔서 당일
제품을 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다.
(냉동식품 특성상 반송 상품 발생시 교환/환불/
취소가 어렵기 때문에 이점 참고해 주시기 바랍니다.)
Q. 택배 수령시간도 알 수 있나요?
A. 각 지역마다 택배사 스케줄에 따라
배송 완료되는 시간이 각각 다르다 보니
정확한 시간안내가 어렵습니다.
제품 발송 후 안내드린 송장번호를 이용하여 조회해
보시거나 해당 상품을 배송하시는 담당 택배
기사님께 연락하여 시간을 알아보실 수 있습니다.
감사합니다!
회원에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.